Waarom heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen? 
Je ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Misschien heb je tijdens het invullen van je contactgegevens een foutje gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres. Het kan ook zijn dat de bevestigingsmail in je spam terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen of annuleren?
Nadat jij een bestelling hebt geplaatst, start er een automatisch proces waarin jouw pakket zo snel mogelijk wordt klaargemaakt voor verzending. Omdat jouw pakket al te ver in het verzendproces zit, is het niet mogelijk om deze te wijzigen of annuleren.  Indien je nog een ander artikel wenst te ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen. Of gelijk even contact op te nemen met onze klantenservice.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Wel heb je met een account overzicht in je bestelgeschiedenis en worden je gegevens onthouden.

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Wij zijn doordeweeks van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 8:30 - 17:00 (m.u.v. feestdagen). Wij doen altijd ons best om jullie zo snel mogelijk verder te helpen met alle berichten en vragen!

Worden de items in mijn winkelwagen of verlanglijstje gereserveerd?
Artikelen in je winkelwagen en of verlanglijstje worden niet gereserveerd. Het is helaas ook niet mogelijk om items te reserveren. Het kan dus helaas voor komen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt omdat iemand anders deze eerder heeft besteld. 

Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
We doen ons best om alle uitverkochte items zo snel mogelijk weer aan te vullen. We raden je aan om je e-mailadres achter te laten bij het uitverkochte item. Je krijgt dan gelijk een e-mail als het item weer beschikbaar is.

Wat zijn de verschillende betaalmethodes?
In Nederland kun je met de volgende betalingsmethodes gebruiken:- iDeal- CreditcardIn België kun je de volgende betalingsmethodes gebruiken: - Bancontact / Mister cash - CreditcardIn Duitsland kun je de volgende betalingsmethodes gebruiken: - Giropay - Creditcard

Hoe weet ik zeker of mijn betaling goed is doorgekomen?
Kijk op je eigen bankafschrift of het bedrag is afgeschreven- Twijfel je nog steeds of heb je al een bevestiging ontvangen?Neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen gelijk voor je kijken of de betaling goed is doorgekomen.

Hoe werkt een terugbetaling?
De manier waarop jij jouw terugbetaling ontvangt is afhankelijk van de betaalmethode. IDeal of Bancontact Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, storten wij je geld terug op je bankrekening. Afhankelijk van je bank kan het 5-7 dagen duren voordat het op je rekening staat Creditcard Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag op je creditcard teruggeboekt. Afhankelijk van je creditcardmaatschappij wordt dit bedrag automatisch teruggestort op je bankrekening of blijft het op je creditcard staan. Heb jij een creditcard die het geld terugstort? Dan gebeurt dit vaak op een vaste dag in de maand.

Kan ik mijn kortingscode of giftcard gebruiken op sale artikelen?
Het is helaas niet mogelijk om kortingscodes en/of giftcards te gebruiken op sale artikelen.

Is het mogelijk om sale items te retourneren?
Het is mogelijk om onze sale items te retourneren, mits ze ongebruikt zijn en het kaartje nog is bevestigd. Wanneer wij je retour hebben ontvangen, storten wij binnen 5 tot 7 werkdagen het aankoopbedrag terug op jouw rekening. 

Hoe kan ik een item omruilen?
Het is mogelijk om items om te ruilen voor een andere item! Je kunt op de pakbon aangeven dat je een item graag wilt ruilen. Vergeet hier niet te vermelden welk item je wilt ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt er op dat moment gekeken of jouw gewenste item op voorraad is. Als dit het geval is, wordt dit item automatisch kosteloos naar je verstuurd.

Met vriendelijke groet,
Het team van Isla Amsterdam